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国家旅游局关于打击旅游活动中欺骗,强制购物行为的意见内容是什么_如何避免旅游中被强制购物?欺骗消费者购物,消费者可以退货吗?

2020年09月26日 2点热度 0人点赞 0条评论

欺骗消费者购物,消费者可以退货吗?如何避免旅游中被强制购物?国家旅游局关于打击旅游活动中欺骗,强制购物行为的意见内容是什么_旅游购物被骗如何投诉?

国家旅游局关于打击旅游活动中欺骗,强制购物行为的意见内容是什么?

国家旅游局关于打击旅游活动中欺骗,强制购物行为的意见内容是什么

国家旅游局

国家旅游局关于打击旅游活动中欺骗、强制购物行为的意见

各省、自治区、直辖市旅游委、局,新疆生产建设兵团旅游局:

购物是旅游活动的重要组成部分,是规范旅游市场秩序的关键环节。“欺骗、强制旅游购物”已严重损害旅游者权益,深为人民群众诟病。为进一步明确旅行社及从业人员、购物场所和旅游者的责任和义务,大力整治“欺骗、强制旅游购物”,现提出以下意见。

一、“欺骗、强制旅游购物”行为的认定

有以下行为之一,可被认定为“欺骗、强制旅游购物”:一是旅行社未经旅游者书面同意,安排购物的;二是旅行社、导游领队对旅游者进行人身威胁、恐吓等行为强迫旅游者购物的;三是旅行社、导游领队安排的购物场所属于非法营业或者未向社会公众开放的;四是旅行社、导游领队安排的购物场所销售商品掺杂、掺假,以假充真、以次充好,以不合格产品冒充合格产品的;五是旅行社、导游领队明知或者应知安排的购物场所的经营者有严重损害旅游者权益记录的;六是旅行社、导游领队收取购物场所经营者回扣等不正当利益的;七是购物场所经营者存在《消费者权益保护法》第五十六条规定情形的;八是法律、法规规定的旅行社、导游领队及购物场所经营者通过安排购物损害旅游者合法权益的其他行为。

二、对“欺骗、强制旅游购物”违法行为的处罚处理标准

各级旅游部门按以下标准依法对“欺骗、强制旅游购物”违法行为进行处罚处理:

(一)对旅行社的处罚处理:一是没收违法所得,责令停业整顿三个月,情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证;二是处三十万元罚款,违法所得三十万元以上的,处违法所得五倍罚款;三是列入旅游经营服务不良信息,并转入旅游经营服务信用档案,向社会公布。

(二)对旅行社相关责任人的处罚处理:一是对直接负责主管人员和其他直接责任人员,没收违法所得,处二万元罚款;二是被吊销旅行社业务经营许可证的旅行社法人代表和主要管理人员,自处罚之日起未逾三年的,不得从事旅行社业务;三是列入旅游经营服务不良信息,并转入旅游经营服务信用档案,向社会予以公布。

(三)对导游、领队的处罚处理:一是没收违法所得,处二万罚款,并吊销导游证、领队证;二是被吊销导游证、领队证的导游、领队,自处罚之日起未逾三年的,不得重新申请导游证、领队证;三是列入旅游经营服务不良信息,并转入旅游经营服务信用档案,向社会予以公布。

(四)对购物场所及其经营者的处理:一是列入旅游经营服务不良信息,并转入旅游经营服务信用档案,向社会予以公布;二是要求旅行社及其从业人员不得带旅游者进入被列入旅游经营服务信用档案名单的购物场所;三是依法移送公安、工商等相关部门。

三、工作要求

(一)各地要督促旅行社诚信经营、提升品质,加强部门和分支机构及导游领队的管理,审慎选择购物场所,并与其签订合同,明确产品服务质量及责任,抵制“欺骗、强制旅游购物”行为,使用国家旅游局与国家工商总局制定的合同范本,载明旅游购物场所的基本信息,提示可能存在的消费风险。

(二)各地要加大对导游领队的培训教育,引导广大导游领队用辛勤劳动、诚实劳动创造美好生活,自觉提高自身素质和服务水平,主动举报旅行社、购物场所的“欺骗、强制旅游购物”行为。

(三)各地要通过媒体合作,加大对旅游者的宣传教育,引导旅游者理性消费、理性维权,与旅行社签订正规的旅游合同,拒绝签订旅行社提供的虚假旅游合同,主动索要团费和购物发票,积极举报旅行社、导游领队、购物场所经营者的违法违规行为。

(四)各级旅游部门要严格执行意见要求,要针对问题多发的旅游市场,加大对“欺骗、强制旅游购物”的打击力度,主动协调公安、工商、商务等部门,加强联合执法,共同净化旅游购物环境,推动旅游业可持续发展。

有问题需要沟通解决,要是对于其中内容有不太清楚也希望进一步了解,建议您及时寻求王海英律师网在线律师的的帮助。

国家旅游局关于打击旅游活动中欺骗,强制购物行为的意见内容是什么——如何避免旅游中被强制购物?

一、怎么避免旅游中被强制购物

游客在参团旅游过程中如果被强迫购物,应该学会保护个人财产安全,大家团结起来坚决不要买就行了,旅行社最怕客人投诉了,而且现在国家严令禁止强迫购物,要保留好证据的照片或者视频,然后发到网上再到报名的旅行社所在地旅发局投诉,旅发局会根据情节轻重对旅行社和导游进行惩罚处理,严重的会停业整顿。

二、法律规定

2018年1月1日起,国家旅游局发布的《导游管理办法》开始实施,其中明确规定,导游不得擅自变更行程、诱骗或强迫消费。

“‘强制购物’是最基本的套路,低价是旅行社相互竞争的营销策略。”浙江大学管理学院旅游管理系主任、浙江大学旅游研究所所长周*强介绍,旅游“零负团费”“强制购物”等现象,最早出现在东南亚,后从广西蔓延到我国其他地区。“尤其是中老年人,因为可能获取信息不是那么及时、准确,不习惯各种各样的预订,他们对跟团可能更感兴趣。相应地,上当受骗也更多”。

跟团旅游的时候不希望自己被强制购物的话,最好是能够在一开始签订合同前问题清楚是否有强制购物,避免合同上有强制购物的可能性。游客想要避免旅游中被强制购物,不知道怎么做的话就应该要积极找王海英律师网律师帮忙拟定方案。

国家旅游局关于打击旅游活动中欺骗,强制购物行为的意见内容是什么——欺骗消费者购物,消费者可以退货吗?

欺骗消费者购物,消费者可以退货吗

欺骗消费者购物,消费者不仅可以要求退货,同时也可以要求相关经营者赔偿损失。

《消费者权益保护法》

第五十四条依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。

第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

以上是小编为您提供的关于欺骗消费者购物,消费者能否退货方面的相关介绍,希望可以帮助到您。退货是指买方将不满意的商品退还给卖方的过程。如果您对欺骗消费者购物,消费者退货还有相关问题,可以向王海英律师网的专业律师提供您更加详细的情况,确保有针对性地解决问题。

国家旅游局关于打击旅游活动中欺骗,强制购物行为的意见内容是什么——旅游购物被骗如何投诉?

旅游购物被骗如何投诉

依据我国相关法律的规定,旅客因购物被骗的,可以向当地的消费者协会、工商管理部门投诉,如果无法解决的,可以向法院提起诉讼。

《中华人民共和国旅游法》

第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决:

(一)双方协商;

(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;

(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(四)向人民法院提起诉讼。

第九十三条消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

旅游被强制消费需要收集哪些证据

实际中,旅游被强制消费维权时要收集以下的证据:

1、与旅行社签订的有关协议及约定,包括如下:

(1)旅游合同;

(2)旅游行程表;

(3)旅游发票;

(4)与旅行社签订的其他有效凭证或材料。

2、旅游中权益受到侵害的事实凭证

具体而言,只要提供能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的有力证据,可以包括如下的证据:

(1)车船票据;

(2)门票;

(3)购物发货票;

(4)接待单位的证明。

并且,游客也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料,比如录的音频、视频以及照片等。

准备好以上的证据后,遭受消费损失的游客可以根据达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者向人民法院提起诉讼。

如果确定旅行社有违规行为的,可以选择直接向有关行政部门申诉,或者是当地的工商部门举报、投诉等。

以上知识就是小编对相关法律问题进行的解答,依据我国相关法律的规定,旅客因购物被骗的,可以向当地的消费者协会、工商管理部门投诉,如果无法解决的,可以向法院提起诉讼。如果需要法律方面的帮助,欢迎到王海英律师网进行法律咨询。

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刘华华律师

擅长领域: 刑事辩护、婚姻诉讼、继承纠纷