旅游购物被骗如何投诉_如何避免旅游中被强制购物?旅游被强制购物如何维权?

时间:2020-07-15 17:04    分类:刑事律师资讯
京师王海英律师团队
摘要:

旅游被强制购物如何维权?如何避免旅游中被强制购物?旅游购物被骗如何投诉_旅游团强迫购物维权途径有哪些?旅游购物被骗如何投诉?旅游购物被骗如何投诉依据我国相关法律的规定,旅客因购物被骗的,可以向当地的消费者协会、工商管理部门投诉,如果无法解决的,可以向法院提起诉讼。《中华人民共和国旅游法》第九十二条旅游者与

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旅游被强制购物如何维权?如何避免旅游中被强制购物?旅游购物被骗如何投诉_旅游团强迫购物维权途径有哪些?

旅游购物被骗如何投诉?

旅游购物被骗如何投诉

依据我国相关法律的规定,旅客因购物被骗的,可以向当地的消费者协会、工商管理部门投诉,如果无法解决的,可以向法院提起诉讼。

《中华人民共和国旅游法》

第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决:

(一)双方协商;

(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;

(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(四)向人民法院提起诉讼。

第九十三条消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

旅游被强制消费需要收集哪些证据

实际中,旅游被强制消费维权时要收集以下的证据:

1、与旅行社签订的有关协议及约定,包括如下:

(1)旅游合同;

(2)旅游行程表;

(3)旅游发票;

(4)与旅行社签订的其他有效凭证或材料。

2、旅游中权益受到侵害的事实凭证

具体而言,只要提供能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的有力证据,可以包括如下的证据:

(1)车船票据;

(2)门票;

(3)购物发货票;

(4)接待单位的证明。

并且,游客也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料,比如录的音频、视频以及照片等。

准备好以上的证据后,遭受消费损失的游客可以根据达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者向人民法院提起诉讼。

如果确定旅行社有违规行为的,可以选择直接向有关行政部门申诉,或者是当地的工商部门举报、投诉等。

以上知识就是小编对相关法律问题进行的解答,依据我国相关法律的规定,旅客因购物被骗的,可以向当地的消费者协会、工商管理部门投诉,如果无法解决的,可以向法院提起诉讼。如果需要法律方面的帮助,欢迎到王海英律师网进行法律咨询。

旅游购物被骗如何投诉——如何避免旅游中被强制购物?

一、怎么避免旅游中被强制购物

游客在参团旅游过程中如果被强迫购物,应该学会保护个人财产安全,大家团结起来坚决不要买就行了,旅行社最怕客人投诉了,而且现在国家严令禁止强迫购物,要保留好证据的照片或者视频,然后发到网上再到报名的旅行社所在地旅发局投诉,旅发局会根据情节轻重对旅行社和导游进行惩罚处理,严重的会停业整顿。

二、法律规定

2018年1月1日起,国家旅游局发布的《导游管理办法》开始实施,其中明确规定,导游不得擅自变更行程、诱骗或强迫消费。

“‘强制购物’是最基本的套路,低价是旅行社相互竞争的营销策略。”浙江大学管理学院旅游管理系主任、浙江大学旅游研究所所长周*强介绍,旅游“零负团费”“强制购物”等现象,最早出现在东南亚,后从广西蔓延到我国其他地区。“尤其是中老年人,因为可能获取信息不是那么及时、准确,不习惯各种各样的预订,他们对跟团可能更感兴趣。相应地,上当受骗也更多”。

跟团旅游的时候不希望自己被强制购物的话,最好是能够在一开始签订合同前问题清楚是否有强制购物,避免合同上有强制购物的可能性。游客想要避免旅游中被强制购物,不知道怎么做的话就应该要积极找王海英律师网律师帮忙拟定方案。

旅游购物被骗如何投诉——旅游被强制购物如何维权?

【事件经过】

近年来,低价旅游团强制消费的事屡禁不止,很多游客纷纷投诉。这不,重庆的廖-女士就碰上了。家住重庆巴南区的廖-女士上个月和朋友报了昆明、大理、**双飞六日游的一个旅行团,团费只有300多元钱。廖-女士以为捡了便宜,然而令她没想到的是,自己和朋友在旅途中的被导游强制消费超过了10000元,不仅如此,整个旅团还被导游谩骂“没良心”。

4月中旬,廖-女士和朋友涂*姐报名参加了由**海外旅业集团有限公司推出的“西山之旅—昆明、大理、**双飞6日游”,每个人的团费为380元。廖-女士称,在报名时,旅行社承诺,该旅行团并非是购物团。

在廖-女士提供的与旅社签订的协议中,记者看到上边写明380元费用包括往返机票、旅客的一日三餐及住宿,其中并未有需要旅客购物的条款。

【法律解读】

根据《中华人民共和国旅游法》(以下简称“旅行法”)第三十五条规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

同时,《旅行法》还明确规定,旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。

如果廖-女士对维权结果不满意,可以向法院提起诉讼,要求对方进行赔偿。

旅游购物被骗如何投诉——旅游团强迫购物维权途径有哪些?

旅游团强迫购物维权途径有哪些?

一、与旅游经营者协商和解。

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。

二、请求消费者协会调解。

《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。

但是调解必须遵守自愿和合法原则。

1、愿原则包括两个方面:一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

2、解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据,在分清是非的基础上,正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务,调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突,不得侵害国家利益、社会公共利益,不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。

三、向有关行政部门申诉。

消费者如果需要向旅游管理部门投诉,消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时,要注意:

1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。

2、提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。

3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉,旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》,认定旅行社的赔偿责任和金额,故游客在确定赔偿金额时,要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。

四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

在旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。

五、向人民法院提起诉讼。

消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

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